CONDITIONS DE LIVRAISONS ET DE RETOURS – YATA GARDEN
- Mode de livraison
Les modes de livraison sont proposés par Yata Garden en fonction du type du Produit commandé (périssable ou non périssable) et de l’adresse de livraison indiquée par le Client ou le Bénéficiaire.
La livraison de l’ensemble des produits offerts à la vente par Yata Garden sur le Site s’effectue selon les modalités et dans les délais correspondant au mode de livraison choisi par le Client au moment de la commande.
- Bénéficiaire à Douala: la livraison est possible sous 24 heures minimum ouvrées à l’adresse indiquée par le Client ou le Bénéficiaire, en mains propres.
- Bénéficiaire dans une autre ville du Cameroun: seuls les produits non-périssables, (cadeaux, accessoires, fleurs séchées) peuvent y être livrés. Les produits seront livrés sous minimum 48 heures ouvrées via une agence de voyage, et seront à retirer au guichet de l’agence indiquée par Yata Garden. Yata Garden enverra au client un bon d’envoi permettant le retrait auprès de l’agence concernée.
- Date de livraison
La date de livraison est choisie par le client sur le site, via son Compte, (au moment de la commande) ou directement via notre Service Client sur whatsapp. Cette date peut être modifiée par le Client, pour toute commande passée, à condition de notifier cette modification à Yata Garden 24 heures ouvrées minimum avant la date de livraison initialement choisie.
Sauf occasion spéciales, les livraisons n’ont pas lieu le dimanche ni après 17h00 les jours ouvrés
- Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du Client sauf pour les commandes au montant égal ou supérieur à 70 000 (soixante dix mille) francs CFA toutes taxes comprises, auquel cas les frais de livraison sont pris en charge par Yata Garden.
Le montant des frais de livraison dépend du mode de livraison et est précisé au moment de la commande.
Tarifs:
- Livraison à Douala: Les frais vont de 1 000 FCFA à 3 000 FCFA selon la taille du colis et le lieu de livraison
- Livraison dans une autre ville du Cameroun: Les frais vont de 2 500 FCFA à 10 000 FCFA selon l’agence et la taille du colis.
Pour les Abonnements, les frais de livraison des produits sont intégralement pris en charge par Yata Garden.
- Absence du Bénéficiaire
Le Client ou le Bénéficiaire doivent s’assurer qu’à la date de livraison, les produits pourront être réceptionnés à l’adresse de livraison choisie.
En cas d’absence du Bénéficiaire à l’adresse et l’heure indiquées pour la livraison, Yata Garden ne pourra être tenu responsable des problèmes de livraison ou des dommages pouvant affecter les produits ou de la perte des Produits.
5 RETOURS
5.1 Problèmes de livraison imputables au Client/Bénéficiaire
Yata Garden ne pourra être tenu responsable des problèmes de livraison, du dommage pouvant affecter les produits ou de la perte des produits, si ces incidents résultent des erreurs ou inexactitudes des coordonnées fournies par le Client ou le Bénéficiaire à Yata Garden.
5.2 Problèmes de livraison de Produits non-imputables au Client/Bénéficiaire
Si le Client ou le Bénéficiaire constate des problèmes de livraison d’un produit, il doit en informer Yata Garden dans un délai de 48 heures ouvrés à compter de la date de livraison du produit à son domicile.
Si le produit livré est endommagé, Yata Garden se réserve le droit d’effectuer le remplacement de ce produit ou le remboursement de son prix (au choix du Client et dans les limites des stocks disponibles). Le client devra renvoyer à Yata Garden le Produit concerné accompagné de photos justifiant du dommage signalé.
Une fois le Produit concerné et les photos correspondantes reçus par Yata Garden, et à condition que le dommage signalé apparaisse démontré, Yata Garden procédera au remboursement ou remplacement du Produit endommagé. Les frais de renvoi du Produit endommagé sont pris en charge par Yata Garden. Le renvoi du Produit n’est toutefois pas exigé s’il s’agit des Produits périssables, tels que les Bouquets-Surprises, les Bouquets Unitaires et les Plantes Unitaires, auquel cas l’envoi à Yata Garden des photos probantes suffit.